皇冠信用网代理平台_同程旅行截留机票退款？平台称已垫付，协调代理商需要时间

怎么申请皇冠信用网(9990088.com—)开会员号,招代理/条件好/平台出租/招登1登2登3地区代理近日，有网友称在同程旅行购买加拿大航空及国泰航空两张机票，申请退票时同程旅行以航司问题为由截留票款皇冠信用网代理平台。7月13日下午，同程旅行相关负责人就此事回应南都记者称，平台完全按照机票退改签规则进行退票，没有立刻退票是因为存在与代理商的协调时间，目前同程旅行已垫付将票款全额退还给当事人。对此，涉事航司工作人员向南都记者表示，代理平台与航司的出票协议不同，在代理平台处购买的机票需遵循其出票规则，航司无法干涉。

南都记者了解到，近日有网友在社交平台发文称，在同程旅行平台购买了两张“重庆-香港-温哥华”的国际机票，累计金额36546元皇冠信用网代理平台。后因同程旅行票价相较其他平台价格过高，该网友在购票后1小时申请退款，同程旅行客服回应称可以拦截出票，若拦截成功，可以全额退款，若拦截不成功则按航司规定退款。而后同程旅行以航司规定为由截留票款。

该网友随后联系该订单中两家航司，加拿大航空表示24小时内机票可全额退款，国泰航空则答复航司会员客户或在航司官网、直营店购买的机票可全额退款，且两家航司均表示，并未收到此订单机票款，该机票款仍在同程旅行平台，需联系同程旅行进行退款皇冠信用网代理平台。

对此，13日下午，同程旅行相关负责人回应南都记者称，平台完全按照机票退改签规则进行退票，当时没有立刻退票是因为存在与代理商的协调时间皇冠信用网代理平台。在该网友申请退票后，同程向该机票代理商进行拦截和退改。而该代理商的退改规则与航司存在差异，因此同程无法按航司的规则进行退票。目前同程已将票款垫付，全额退还给当事人。南都记者注意到，该网友也发文表示，目前同程旅行已将购票费用全款退还。

关于同程旅行票价与其他平台不同的问题，同程旅行官方客服回应南都记者称，同程为第三方代理平台，之所以与其他销售渠道票价不同，是机票折扣价不同所致皇冠信用网代理平台。

对于航司的具体退票规则，加拿大航空工作人员向南都记者表示，在其官方渠道购买的机票，在出票24小时之内可以直接申请退票皇冠信用网代理平台。关于同程旅行截留票款一事，该工作人员表示，代理平台与航司的出票协议不同，在代理平台处购买的机票需遵循其出票规则，航司无法干涉。

国泰航空就此事件回应南都记者称，如果在代理平台购票，申请退票需要代理平台进行操作皇冠信用网代理平台。如果在国泰航空官方渠道购票，退票则会由国泰航空官方处理。此事件中出现无法退票的情况，是代理平台原因，与航司无关。

根据国家企业信用信息公示系统显示，同程网络科技股份有限公司成立于2004年，法定代表人为吴志祥，是一家提供计算机网络服务、商务服务、订房服务、票务服务、机票销售服务等业务的股份有限公司皇冠信用网代理平台。

采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王景禾 陈梓滨